لا ، صلاحية القسيمة غير قابلة للتمديد. يجب استردادها حتى التاريخ المذكور في القسيمة الخاصة بك وستمكنك من إعادة جدولة الرحلة البحرية المستقبلية لأي مغادرة ووجهة وشحن وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بها. إذا لم يتم استخدامها ، تنتهي صلاحية القسيمة.

لاسترداد القسيمة ، لديك خياران:
– إذا قمت بالحجز مباشرة مع MSC من خلال مركز الاتصال الخاص بنا أو من خلال موقع المستهلك الخاص بنا ، يرجى الاتصال بنا على 0203426 3010.
– إذا قمت بالحجز من خلال وكالة سفر ، فيرجى الاتصال بوكيل السفر الخاص بك مباشرةً. كن مستعدًا لتقديم رقم الحجز الأولي الخاص بك بالإضافة إلى تاريخ الرحلة الجديد الذي اخترته.

يرجى مراعاة أن MSC Cruises تواجه حاليًا طلبًا كبيرًا على الطلبات. قد يتسبب هذا في تأخير خدماتنا القياسية. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك ذلك ونشكرك على سعة صدرك.

تغطي سياسة التعويض جميع الرحلات البحرية التي ألغتها MSC Cruises فيما يتعلق بالظروف الاستثنائية التي يواجهها العالم حاليًا فيما يتعلق بـ COVID-19.

جميع الرحلات البحرية الملغاة مذكورة أدناه:

الرحلات البحرية حتى نهاية يونيو 2021 متاحة فقط للضيوف المقيمين في دول شنغن فقط (النمسا ، بلجيكا ، جمهورية التشيك ، الدنمارك ، إستونيا ، فنلندا ، فرنسا ، ألمانيا ، اليونان ، المجر ، أيسلندا ، إيطاليا ، لاتفيا ، ليختنشتاين ، ليتوانيا ولوكسمبورغ ومالطا وهولندا والنرويج وبولندا والبرتغال وسلوفاكيا وسلوفينيا وإسبانيا والسويد وسويسرا) وبلغاريا ورومانيا وكرواتيا.

سيتم تضمين الرحلات كجزء من مذكرة ائتمان Future Cruises ، إذا تم الحجز من خلال MSC Cruises. على سبيل المثال ، إذا كانت أجرة الرحلة البحرية 500 جنيه إسترليني ، وكانت الرحلة 300 جنيه إسترليني ، فسيحصل الضيوف على إجمالي رصيد رحلة بحرية في المستقبل بقيمة 800 جنيه إسترليني. بالنسبة للرحلات والتحويلات المحجوزة بشكل مستقل عن MSC Cruises ، يجب التحقق من ذلك مباشرة مع مزود الخدمة ذي الصلة.

يمكنك اختيار موعد الرحلة التالية عندما تكون جاهزًا. يجب استرداد إشعار ائتمان الرحلات البحرية المستقبلية ، وحجز رحلتك البحرية المستقبلية بحلول 31 يناير 2021 ويمكن تطبيقها على أي إبحار يغادر في أو قبل 31 ديسمبر 2021. رصيد الرحلات البحرية المستقبلية غير قابل للتحويل وغير قابل للاسترداد.

تعد عائلة MSC Cruises من الضيوف وطاقم العمل في قلب كل ما نقوم به ، وصحتك وسلامتك ذات أهمية قصوى بالنسبة لنا. جنبا إلى جنب مع كبار الخبراء الدوليين في مجال الطب والصحة العامة والتخصصات العلمية ذات الصلة ، قمنا بتطوير إرشاداتنا الجديدة لحماية صحة وسلامة ضيوفنا وطاقمنا والمجتمعات المحلية التي نزورها قبل وأثناء وبعد الرحلة البحرية. اكتشف المزيد عن بروتوكول الصحة والسلامة .

لا ، يمكن استرداد رصيد Future Cruise مرة واحدة فقط. إذا كان الحجز الجديد أرخص من الحجز الأصلي ، فستتاح لك الفرصة لإضافة حزم مسبقة الدفع (حزم المشروبات ، والرحلات ، والرصيد على متن السفينة، إلخ …) والاستفادة من قيمة القسيمة لمثل هذا الاستخدام.

تنطبق حزم التعويض فقط على الرحلات البحرية الملغاة التي أنشأتها MSC Cruises فيما يتعلق بحالة COVID-19 في جميع أنحاء العالم.

ستتلقى إشعار ائتمان الرحلات البحرية المستقبلية لكل حجز تم إلغاؤه بواسطة MSC Cruises. سيتم إرسال القسائم إليك عبر البريد الإلكتروني مباشرةً ، مع توضيح رقم الحجز ذي الصلة وشروط الحجز.

يمكن استرداد هذه القسيمة حتى التاريخ المذكور في القسيمة الخاصة بك وستمكنك من إعادة جدولة الرحلة البحرية المستقبلية لأي مغادرة ووجهة وشحن وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بها.

سيتم إرسال القسائم في غضون شهر واحد من الاتصال الرسمي بإلغاء الرحلة البحرية. إذا قمت بالحجز من خلال وكالة سفر ، فسيتم إرسال القسيمة مباشرة إلى وكيل السفر.

– بالنسبة لجميع الحجوزات المتعلقة بالرحلات البحرية الملغاة ، ستصدر MSC Cruises إشعار ائتمان استرداد بقيمة تساوي المبلغ المدفوع بالفعل إلى MSC Cruises ، بعد خصم المبالغ المستردة ، وستتضمن رصيدًا إضافيًا بنسبة 25٪ من قيمة حزمة الرحلات البحرية الأصلية.

– بالنسبة للحجوزات المؤكدة ولكن لم يتم دفعها بالكامل بعد ، فإن MSC Cruises ستصدر فقط إشعار ائتمان استرداد مع رصيد إضافي بقيمة 25٪ من قيمة حزمة الرحلات البحرية الأصلية الممنوحة كميزة إضافية للرحلات الملغاة.

يعمل رصيد الرحلات البحرية المستقبلية مثل العملة بحيث يمكن دمجه مع أي عرض ترويجي ، أو استخدامه لتأكيد الحجز كجزء من مجموعة. بالنسبة لأعضاء MSC Voyagers Club ، يمكن أيضًا دمجه مع رحلات المغادرة المختارة من MSC Voyages.

ترتبط مذكرة ائتمان الرحلات البحرية المستقبلية بكل حجز محدد تم إلغاء الإبحار الأصلي بواسطة MSC Cruises. لا يمكن نقلها. بالنسبة للقسائم المتعلقة بالمجموعات ، سيتم إصدار قسيمة وإرسالها إلى وكالة السفر.

في مثل هذه الحالات ، ستكون مؤهلاً مرة أخرى لبرنامج رصيد الرحلات البحرية المستقبلية كما هو موضح أدناه:
– سيتم إصدار قسيمة FCC جديدة. وستكون قيمتها مساوية للدفع الذي تتلقاه MSC Cruises ، بعد خصم أي استرداد.

– إذا كنت قد استردت بالفعل FCC بقيمة 125٪ ، فسيتم تقييم القسيمة بمبلغ الرحلة الأصلية فقط. لن يكون هناك رصيد إضافي بنسبة 25٪.

سيتم تطبيق القيمة الكاملة لملاحظة رصيد الرحلة المستقبلية على الحجز المستقبلي. لن تقدم MSC عدة قسائم تتعلق بحجز أصلي واحد.

رصيد الائتمان على متن السفينة هو ميزة تمنحها MSC Cruises كميزة إضافية لضيوفها لرحلتهم البحرية الملغاة. يمكن استخدامه فقط بمجرد بدء رحلتك البحرية الجديدة ولكن لا يمكن استخدامه لشراء العناصر المدفوعة مسبقًا قبل الرحلة البحرية الجديدة. إذا لم يتم إنفاق هذا الرصيد بالكامل ، فسيتم رد هذا الرصيد على متن السفينة في نهاية الرحلة البحرية الجديدة. اكتشف المزيد عن حزم التعويض .

إذا كانت قيمة الحجز المستقبلي أعلى من الحجز الأصلي ، فسيتعين عليك دفع الفرق. إذا كان الحجز المستقبلي أقل قيمة من الحجز الأصلي ، فستتاح لك الفرصة لإضافة حزم إضافية إلى رحلتك البحرية المستقبلية (حزم المشروبات والرحلات وما إلى ذلك …) والاستفادة من قيمة القسيمة لمثل هذا الاستخدام حتى يتم إنفاقها بالكامل .

بالإضافة إلى الاهتمام الصارم بالفعل بالنظافة على متن سفننا ، تتخذ MSC Cruises خطوات إضافية لحماية ضيوفنا وطاقمنا ، لضمان قدرتك على التخطيط لعطلتك القادمة معنا والسفر بثقة قبل وأثناء وبعد رحلتك البحرية: يرجى قراءة جميع الإرشادات الموضحة في موقعنا بروتوكول الصحة والسلامة .

إذا قمت بحجز العناصر المدفوعة مسبقًا الخاصة بك مباشرةً من خلال الموقع الإلكتروني أو من خلال مركز الاتصال الخاص بنا ، فسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل ببطاقة الائتمان وفقًا لطريقة الدفع الأصلية. لن يتم تضمين المبلغ المسترد في قسيمة الرحلات البحرية المستقبلية. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق استثناءات حسب الدولة. إذا تم إجراء الحجز من خلال وكالة سفر ، فيرجى الاتصال بوكيل السفر الخاص بك.