Reservations 8003020060 

تحديثات السفر والصحة2021-07-13T19:02:27+10:00

معلومات السفر

التعليمات

اطلع أدناه على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول الإلغاء وتغيير الحجوزات وسياسة التعويض الخاصة بنا

للأسئلة الشائعة المتعلقة باجراءات الصحة والسلامة ، الرجاء الضغط هنا

هل يمكن تمديد صلاحية قسيمة رصيد الرحلات البحرية المستقبلية؟2021-06-22T15:16:15+10:00

لا ، صلاحية القسيمة غير قابلة للتمديد. يجب استردادها حتى التاريخ المذكور في القسيمة الخاصة بك وستمكنك من إعادة جدولة الرحلة البحرية المستقبلية لأي مغادرة ووجهة وشحن وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بها. إذا لم يتم استخدامها ، تنتهي صلاحية القسيمة.

بمجرد أن أقرر موعد رحلتي البحرية التالية ، كيف يجب أن أواصل تنشيط القسيمة وحجز رحلة بحرية جديدة؟2021-06-22T15:03:52+10:00

لاسترداد القسيمة ، لديك خياران:
– إذا قمت بالحجز مباشرة مع MSC من خلال مركز الاتصال الخاص بنا أو من خلال موقع المستهلك الخاص بنا ، يرجى الاتصال بنا على 0203426 3010.
– إذا قمت بالحجز من خلال وكالة سفر ، فيرجى الاتصال بوكيل السفر الخاص بك مباشرةً. كن مستعدًا لتقديم رقم الحجز الأولي الخاص بك بالإضافة إلى تاريخ الرحلة الجديد الذي اخترته.

يرجى مراعاة أن MSC Cruises تواجه حاليًا طلبًا كبيرًا على الطلبات. قد يتسبب هذا في تأخير خدماتنا القياسية. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك ذلك ونشكرك على سعة صدرك.

ما هي الرحلات البحرية التي تستفيد من سياسة حزم التعويضات؟2021-06-22T15:02:06+10:00

تغطي سياسة التعويض جميع الرحلات البحرية التي ألغتها MSC Cruises فيما يتعلق بالظروف الاستثنائية التي يواجهها العالم حاليًا فيما يتعلق بـ COVID-19.

جميع الرحلات البحرية الملغاة مذكورة أدناه:

 

سفينة

مواعيد مغادرة الرحلة البحرية

MSC ARMONIA

من 16 مارس 2020 إلى 28 يونيو 2021 مضمن

MSC BELLISSIMA

من 14 مارس 2020 إلى 29 مايو 2021 مدرج

MSC DIVINA

من 20 مارس 2020 إلى 27 يونيو 2021

MSC FANTASIA

من 28 مارس 2020 حتى 31 أكتوبر 2021 مشمول

MSC GRANDIOSA

من 14 مارس 2020 إلى 4 يونيو 2021 متضمنًا

MSC LIRICA

من 14 مارس 2020 إلى 5 نوفمبر 2021 مضمنًا

MSC MAGNIFICA

تم إلغاء الإبحار الشتوي MSC Magnifica من مارس 2021 إلى أبريل 2021 وبرنامجها السابق في المملكة المتحدة 2021

MSC MERAVIGLIA

من 15 مارس 2020 إلى 26 يونيو 2021 متضمنًا

MSC MUSICA

من 16 مارس 2020 إلى 19 يونيو 2021 مضمن

MSC OPERA

من 10 مارس 2020 إلى 23 أكتوبر 2021 متضمنًا

أوركسترا MSC

من 20 مارس 2020 إلى 4 يونيو 2021 متضمنًا

MSC POESIA

من 22 مارس 2020 إلى 21 أكتوبر 2021 مشمول

MSC بريزيوس

من 14 مارس 2020 إلى 10 يونيو 2021 مضمن

MSC SEASIDE

من 16 مارس 2020 إلى 3 يونيو 2021 متضمنًا

MSC SEAVIEW

من 19 مارس 2020 إلى 18 يونيو 2021 متضمنًا

MSC SINFONIA

من 13 مارس 2020 إلى 13 نوفمبر 2021

MSC SPLENDIDA

من 29 مارس 2020 إلى 11 يونيو 2021 مضمن

MSC VIRTUOSA من 16 أبريل 2021 إلى 19 مايو 2021 مضمنًا

الرحلات البحرية حتى نهاية يونيو 2021 متاحة فقط للضيوف المقيمين في دول شنغن فقط (النمسا ، بلجيكا ، جمهورية التشيك ، الدنمارك ، إستونيا ، فنلندا ، فرنسا ، ألمانيا ، اليونان ، المجر ، أيسلندا ، إيطاليا ، لاتفيا ، ليختنشتاين ، ليتوانيا ولوكسمبورغ ومالطا وهولندا والنرويج وبولندا والبرتغال وسلوفاكيا وسلوفينيا وإسبانيا والسويد وسويسرا) وبلغاريا ورومانيا وكرواتيا.

ماذا لو حجزت باقة Cruise & Fly من خلال MSC Cruises؟ هل سيتم تضمينها في قيمة القسيمة؟2021-06-22T14:41:00+10:00

سيتم تضمين الرحلات كجزء من مذكرة ائتمان Future Cruises ، إذا تم الحجز من خلال MSC Cruises. على سبيل المثال ، إذا كانت أجرة الرحلة البحرية 500 جنيه إسترليني ، وكانت الرحلة 300 جنيه إسترليني ، فسيحصل الضيوف على إجمالي رصيد رحلة بحرية في المستقبل بقيمة 800 جنيه إسترليني. بالنسبة للرحلات والتحويلات المحجوزة بشكل مستقل عن MSC Cruises ، يجب التحقق من ذلك مباشرة مع مزود الخدمة ذي الصلة.

ماذا لو لم أكن متأكدًا من تاريخ إبحارتي الجديد؟2021-06-22T14:31:45+10:00

يمكنك اختيار موعد الرحلة التالية عندما تكون جاهزًا. يجب استرداد إشعار ائتمان الرحلات البحرية المستقبلية ، وحجز رحلتك البحرية المستقبلية بحلول 31 يناير 2021 ويمكن تطبيقها على أي إبحار يغادر في أو قبل 31 ديسمبر 2021. رصيد الرحلات البحرية المستقبلية غير قابل للتحويل وغير قابل للاسترداد.

ما هو بروتوكول الصحة والسلامة الخاص بك؟2021-06-22T14:24:55+10:00

تعد عائلة MSC Cruises من الضيوف وطاقم العمل في قلب كل ما نقوم به ، وصحتك وسلامتك ذات أهمية قصوى بالنسبة لنا. جنبا إلى جنب مع كبار الخبراء الدوليين في مجال الطب والصحة العامة والتخصصات العلمية ذات الصلة ، قمنا بتطوير إرشاداتنا الجديدة لحماية صحة وسلامة ضيوفنا وطاقمنا والمجتمعات المحلية التي نزورها قبل وأثناء وبعد الرحلة البحرية. اكتشف المزيد عن بروتوكول الصحة والسلامة .

هل يمكنني استخدام القسيمة لعدة رحلات بحرية؟2021-06-28T23:20:41+10:00

لا ، يمكن استرداد رصيد Future Cruise مرة واحدة فقط. إذا كان الحجز الجديد أرخص من الحجز الأصلي ، فستتاح لك الفرصة لإضافة حزم مسبقة الدفع (حزم المشروبات ، والرحلات ، والرصيد على متن السفينة، إلخ …) والاستفادة من قيمة القسيمة لمثل هذا الاستخدام.

لقد ألغيت رحلتي مباشرة قبل إبلاغ MSC Cruises بقرار الإلغاء. هل سيتم تطبيق سياسة حزم التعويضات؟2021-06-22T11:14:06+10:00

تنطبق حزم التعويض فقط على الرحلات البحرية الملغاة التي أنشأتها MSC Cruises فيما يتعلق بحالة COVID-19 في جميع أنحاء العالم.

كيف ومتى سيتم إصدار إشعار ائتمان الرحلات البحرية المستقبلية؟ هل سيتم إرسالها إلي؟2021-06-22T11:14:54+10:00

ستتلقى إشعار ائتمان الرحلات البحرية المستقبلية لكل حجز تم إلغاؤه بواسطة MSC Cruises. سيتم إرسال القسائم إليك عبر البريد الإلكتروني مباشرةً ، مع توضيح رقم الحجز ذي الصلة وشروط الحجز.

يمكن استرداد هذه القسيمة حتى التاريخ المذكور في القسيمة الخاصة بك وستمكنك من إعادة جدولة الرحلة البحرية المستقبلية لأي مغادرة ووجهة وشحن وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بها.

سيتم إرسال القسائم في غضون شهر واحد من الاتصال الرسمي بإلغاء الرحلة البحرية. إذا قمت بالحجز من خلال وكالة سفر ، فسيتم إرسال القسيمة مباشرة إلى وكيل السفر.

ماذا ستكون قيمة مذكرة الائتمان للرحلات البحرية المستقبلية؟2021-06-22T11:13:47+10:00

– بالنسبة لجميع الحجوزات المتعلقة بالرحلات البحرية الملغاة ، ستصدر MSC Cruises إشعار ائتمان استرداد بقيمة تساوي المبلغ المدفوع بالفعل إلى MSC Cruises ، بعد خصم المبالغ المستردة ، وستتضمن رصيدًا إضافيًا بنسبة 25٪ من قيمة حزمة الرحلات البحرية الأصلية.

– بالنسبة للحجوزات المؤكدة ولكن لم يتم دفعها بالكامل بعد ، فإن MSC Cruises ستصدر فقط إشعار ائتمان استرداد مع رصيد إضافي بقيمة 25٪ من قيمة حزمة الرحلات البحرية الأصلية الممنوحة كميزة إضافية للرحلات الملغاة.

هل سيتم دمج رصيد الرحلات البحرية المستقبلية مع أي عرض ترويجي ، بما في ذلك الأسعار والمجموعات الخاصة؟2021-06-22T11:13:28+10:00

يعمل رصيد الرحلات البحرية المستقبلية مثل العملة بحيث يمكن دمجه مع أي عرض ترويجي ، أو استخدامه لتأكيد الحجز كجزء من مجموعة. بالنسبة لأعضاء MSC Voyagers Club ، يمكن أيضًا دمجه مع رحلات المغادرة المختارة من MSC Voyages.

هل يمكنني إعطاء قسيمتي لشخص آخر يريد الحجز؟2021-06-22T11:13:13+10:00

ترتبط مذكرة ائتمان الرحلات البحرية المستقبلية بكل حجز محدد تم إلغاء الإبحار الأصلي بواسطة MSC Cruises. لا يمكن نقلها. بالنسبة للقسائم المتعلقة بالمجموعات ، سيتم إصدار قسيمة وإرسالها إلى وكالة السفر.

لقد استردت بالفعل قسيمتي لرحلة بحرية جديدة تم إلغاؤها الآن. ماذا يحدث لها؟2021-06-22T11:12:55+10:00

في مثل هذه الحالات ، ستكون مؤهلاً مرة أخرى لبرنامج رصيد الرحلات البحرية المستقبلية كما هو موضح أدناه:
– سيتم إصدار قسيمة FCC جديدة. وستكون قيمتها مساوية للدفع الذي تتلقاه MSC Cruises ، بعد خصم أي استرداد.

– إذا كنت قد استردت بالفعل FCC بقيمة 125٪ ، فسيتم تقييم القسيمة بمبلغ الرحلة الأصلية فقط. لن يكون هناك رصيد إضافي بنسبة 25٪.

إذا كنت مسافرًا في الأصل مع صديق ، وفي وقت إعادة الحجز ، لم يرغب في السفر ، فهل سيتم استرداد أموالي؟2021-06-22T11:09:34+10:00

سيتم تطبيق القيمة الكاملة لملاحظة رصيد الرحلة المستقبلية على الحجز المستقبلي. لن تقدم MSC عدة قسائم تتعلق بحجز أصلي واحد.

ما هو هذا الائتمان الإضافي على متن السفينة ؟ كيف يمكن أن تستخدم؟2021-06-28T20:06:17+10:00

رصيد الائتمان على متن السفينة هو ميزة تمنحها MSC Cruises كميزة إضافية لضيوفها لرحلتهم البحرية الملغاة. يمكن استخدامه فقط بمجرد بدء رحلتك البحرية الجديدة ولكن لا يمكن استخدامه لشراء العناصر المدفوعة مسبقًا قبل الرحلة البحرية الجديدة. إذا لم يتم إنفاق هذا الرصيد بالكامل ، فسيتم رد هذا الرصيد على متن السفينة في نهاية الرحلة البحرية الجديدة. اكتشف المزيد عن حزم التعويض .

ماذا يحدث إذا كنت أرغب في حجز رحلة بحرية أغلى من قيمة القسيمة؟ أو رحلة بحرية أقل تكلفة؟2021-06-22T11:12:40+10:00

إذا كانت قيمة الحجز المستقبلي أعلى من الحجز الأصلي ، فسيتعين عليك دفع الفرق. إذا كان الحجز المستقبلي أقل قيمة من الحجز الأصلي ، فستتاح لك الفرصة لإضافة حزم إضافية إلى رحلتك البحرية المستقبلية (حزم المشروبات والرحلات وما إلى ذلك …) والاستفادة من قيمة القسيمة لمثل هذا الاستخدام حتى يتم إنفاقها بالكامل .

نظرًا للوضع الصحي العالمي ، هل هناك شروط سفر محددة يجب أن أكون على علم بها قبل تأكيد رحلتي البحرية؟2021-06-28T21:51:40+10:00

بالإضافة إلى الاهتمام الصارم بالفعل بالنظافة على متن سفننا ، تتخذ MSC Cruises خطوات إضافية لحماية ضيوفنا وطاقمنا ، لضمان قدرتك على التخطيط لعطلتك القادمة معنا والسفر بثقة قبل وأثناء وبعد رحلتك البحرية: يرجى قراءة جميع الإرشادات الموضحة في موقعنا بروتوكول الصحة والسلامة .

ماذا يحدث لعناصر ما قبل الرحلة البحرية التي تم شراؤها على إبحار تم إلغاؤه الآن (على سبيل المثال ، رحلات الشاطئ ، والسبا ، وحزم المشروبات ، وما إلى ذلك)؟2021-06-22T11:03:56+10:00

إذا قمت بحجز العناصر المدفوعة مسبقًا الخاصة بك مباشرةً من خلال الموقع الإلكتروني أو من خلال مركز الاتصال الخاص بنا ، فسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل ببطاقة الائتمان وفقًا لطريقة الدفع الأصلية. لن يتم تضمين المبلغ المسترد في قسيمة الرحلات البحرية المستقبلية. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق استثناءات حسب الدولة. إذا تم إجراء الحجز من خلال وكالة سفر ، فيرجى الاتصال بوكيل السفر الخاص بك.

Go to Top